酒店员工守则与规章制度范文

　　一、 公司形象

　　1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

　　2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

　　3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

　　4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。

　　5、 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

　　6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

　　7、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

　　8、 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

　　二、生活作息

　　1、 员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

　　2、 作息时间规定

　　1)、夏季作息时间表(4月——9月)

　　上班时间 早 9：00

　　午休12：00——13：00

　　下班时间 晚 18：00

　　2)、冬季作息时间表(10月——3月)

　　上班时间 早 9：00

　　午休12：00——12：30

　　下班时间 晚 17：30

　　3、 员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。

　　4、 员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

　　5、 员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。

　　6、 员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。

　　7、 事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。

　　8、 员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴;员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。

　　三、 卫生规范

　　1、 员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

　　2、 员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

　　3、 员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。

　　4、 办公区域内严禁吸烟。

　　5、 正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。

　　四、工作要求

　　1、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

　　2、 新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。

　　3、 公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。

　　4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。

　　5、 加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。

　　6、 经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。

　　7、 不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。

　　8、 员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

　　9、 员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。

　　10、 员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。

　　10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。

　　五、 保密规定

　　1、 员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。

　　2、 管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。

　　3、 任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。

　　4、 员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。

　　六、人员管理

　　1、 员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。

　　2、 员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。

　　3、 员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。

　　4、 涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。

　　5、 员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。

　　6、 管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。

　　7、 公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。

　　七、 物品管理

　　1、 办公用品的日常管理由综合管理部专门人员负责定期购买;

　　2、 每月10日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司【购物申请单】上,由管理部专门负责人提交主管经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。

　　3、 若急需某类办公用品，也应先填写【购物申请单】后，交由专门负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。

　　4、 新进人员到职时由综合管理部门统一配发各种办公物品。

　　八、电脑管理：

　　1、使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。

　　2、使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。

　　3、未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。

　　4、严禁使用计算机玩游戏。

　　5、公司及各部门的业务数据，由公司资料管理员至少每周备份一次;重要数据由使用者本人向资料管理员申请做立即备份。

　　6、未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。

　　7、使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。

　　九、网络管理

　　1、 工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。

　　2、 工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为(如：上网聊天)，也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。

　　3、 严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片、倾听音乐等各种与工作无关的内容。

　　4、 禁止利用公司网络下载各种游戏及大型软件

　　5、 公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络结构，个人电脑及服务器设备等所用ip地址必须按网络工程师指定的方式设置，不可擅自更改。

　　十、奖惩办法：

　　1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励;

　　2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名;

　　3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的奖励： a、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者;

　　b、维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。

　　4、下列事由的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的惩罚： a、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的;

　　b、泄露公司经营管理秘密的;

　　c、私自把公司客户介绍他人的。

　　5、公司将设立年终全勤奖(未有迟到、早退现象及病事假)，奖金为1000元,于年终考评后一次性发放(以每个月的考勤统计为依据)。

　　6、在公司服务满三年(不含三年)的员工，将给予一周的带薪休假(休假期需提前和公司协商，以不耽误工作为前提，得到许可后方可休假)及20xx元的一次性旅游补贴。

　　7、在公司服务满五年(不含五年)的员工将给予300元/月的住房补贴，发放办法从第六年度合同期开始，本年度合同期满时一次性发放;无论何种情况，未履行满从第六年度开始签定的本年度合同期的员工将不享受此项福利补贴。

酒店员工守则与规章制度范文

　　为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境，特制定本规范。

　　一.仪容仪表

　　原则：端庄、整洁、大方。

　　1.1仪容规范：

　　1.1.1勤洗澡、洗头、理发，保持清洁、无异味。

　　1.1.2指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖)，保持清洁，不得涂有色指甲油。

　　1.1.3头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。

　　1.1.4男士不得留胡须。

　　1.1.5女士可佩带得体的首饰;上班时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹;不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。

　　1.1.6上班期间不得两手插入裤兜、不得两手叉腰、不得两手交叉换胸。

　　1.1.7上班时须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用剌激性气味食品。

　　1.2着装规范：

　　1.2.1服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。

　　1.2.2上班期间，一律穿正装或工作服，不得穿拖鞋、短西裤;女士不得穿超短裙(膝盖上7公分)和紧身裤;夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。

　　1.2.3上班期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。

　　二.日常行为规范

　　原则：文明、礼貌、周到、文雅、耐心;

　　不否定——任何时候，不能强硬的说“不”，不直接拒绝客户。

　　不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。

　　切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。

　　2.1、言：

　　2.1.1不顶撞、嘲讽、挖苦顾客。

　　2.2、行：

　　2.2.1不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;

　　2.2.2不在店堂内暴露与堆放个人用品;不准在公司打口哨或发出其他怪声。同事间相互传话如距离远对方不能听到，应到对方跟前进行传话。

　　2.2.3无顾客要求，不准玩游戏、聊天、看网络小说，网络电影等;

　　2.2.4不准私分或私拿礼品;

　　2.2.5不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝;

　　2.2.6当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。

　　2.2.7注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。

　　2.2.8不准故意将个人电话及联系方式故意留给客户，

　　2.3、举止：

　　2.3.1不坐着接待顾客，不背对顾客答语;

　　2.3.2不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询问;

　　2.3.3在为客户服务时，要先请客户先入座后再坐下。

　　三.接打电话规范

　　3.1、打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人(WHO)、何地(WHERE)、何时(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW);

　　3.2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听;

　　3.3、接打电话要领：

　　3.3.1接电话时先报自己公司的名称“喂!您好，博创科技公司，我是”;

　　3.3.2询问对方：“请问您有什么事情”;

　　3.3.3顾客询问事情无法回答对方时：“对不起，请稍等”并请其他熟悉所询问事项店员接听;

　　3.3.4电话是找其他店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方式。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人;

　　3.3.5顾客结帐与电话铃响同时，应先接听电话并请对方稍等“对不起，请您稍等一下”，再以顾客结帐为优先;

　　3.3.6商量时须用手遮住话筒;必须在与店长或同事商量后才可回答的问题，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。

　　四.处理用户投诉规范

　　4.1、投诉处理三原则：

　　首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理;

　　然后要找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚;

　　最后还要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。

　　4.2、投诉处理注意事项：

　　4.2.1做什么

　　4.2.1.1尽量离开销售区域，注意对其他客户的影响;

　　4.2.1.2和颜相待，倾听顾客的怨言，对顾客表示理解和关注，并做记录;

　　4.2.1.3明确表示承担替顾客解决问题的责任;

　　4.2.1.4必要时请上级出面;

　　4.2.2不做什么

　　4.2.2.1争吵、争辩、打断、批评、拒绝顾客;

　　4.2.2.2在事实澄清以前随口承诺承担责任;

　　4.2.2.3拖延或隐瞒;

　　4.2.2.4将事一推了之，让用户自己找其它责任人;

　　五.其它规范

　　5.1遵守国家法规、遵守行业规范;

　　5.2遵守公司规章制度，不迟到、不早退，不矿工，请假不超假;

　　5.3认真填写公司各种记录及表格，字迹清楚，内容完整;

　　5.4业务活动中，不徇私情，不受贿赂，不做有损国格、人格的事;

　　5.5一切以客户和公司的利益为上，奉行“客户是上帝”的宗旨，严于律己，踏实勤奋，遵纪守法;

　　5.6自觉执行公司保密制度，不打听、不传播应知以外的信息，严禁泄露公司商业机密;

　　5.8爱惜公司财物，节约使用水电及办公物品;讲究公共卫生，不乱丢杂物;

　　5.9部门、同事之间团结互助、主动协作，有任何分歧，应相互沟通或交由上一级主管处理，不得消极怠工;

　　5.12服从上级调配，按上级批示工作，对于授权以外的事项，未经请示不得擅自作主;

　　5.13如因工作需要加班，无特殊原因一律要参加加班;

　　5.14积极提出合理化意见和建议，为公司的发展作出贡献。

酒店员工守则与规章制度范文

　　1、作息时间

　　本店每天营业时间为：8:00-16:00;15:00-23:00;(所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作)，(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店长根据人员情况进行合理安排。

　　2、考勤

　　2.1、所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。

　　3、员工请假规定

　　3.1员工应提前填写《请假条》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。

　　3.2员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。(必须落实好换班人员)

　　4、处罚规定

　　4.1、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：

　　(1)、员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。上班时间内不得玩手机。其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。

　　(2)、员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。

　　(3)、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品;利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话(特殊情况除外)等，违反一次扣款20元。

　　(4)、非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。

　　(5)、不准将本店的物品随意借用和送人，违反者根据情节给予相应处罚。

　　(6)、店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。

　　(7)、 员工不得做出损坏公司形象和名声的任何行为，如有查实直接予以严厉处罚并开除， 未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。

　　(8)、要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如有损坏照价赔偿。

　　(9)、员工要求自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作时间不准离岗，不能在店内吸烟不准聚堆聊天和说笑打闹，违反一次扣款20元。

　　(10)、员工应按正常手续请假，否则按照相关制度进行处罚。员工不得虚报病假、事假。极度不诚信着，直接予以辞退。

　　(11)、禁止在店内销售私人物品，禁止擅自提高或降低价格，禁止多收或少收。若有查实，直接予以辞退。

　　(12)、员工多次或严重违反以上规定或给本店造成损失的，并有以下情况者：未经同意，擅自挪用公司作为私用、提供虚假资料、做假账欺骗公司者，我们将要求当事人进行赔偿，并直接予以辞退，情节严重者直接交予机关处理。

　　(13)、用餐时间(午餐10：30至14：00，晚餐16：30至20：00)每人40分钟，轮流用餐。